高考落榜后報(bào)考民航需要具備哪些特質(zhì)?

 

一、高考落榜后報(bào)考民航服務(wù)項(xiàng)目需要特質(zhì)——微笑

1、微笑是航空服務(wù)人員與旅客建立感情的基礎(chǔ)

2、微笑是情緒語言，可以代替語言上的歡迎

3、微笑服務(wù)是職業(yè)道德的重要內(nèi)容

二、高考落榜后報(bào)考民航服務(wù)項(xiàng)目需要特質(zhì)——熱情

1、虛心聽取旅客要求時，不計(jì)較他們的口氣輕重，意見是否合理

2、)對所有的旅客，都要熱情接待微笑服務(wù)

3、對旅客應(yīng)該客氣，周到并樂于完成旅客提出的任何要求

三、高考落榜后報(bào)考民航服務(wù)項(xiàng)目需要特質(zhì)——洞察力與溝通能力

服務(wù)人員應(yīng)具備良好的觀察能力，良好的注意能力，良好的表達(dá)能力，良好的勸說能力，良好的傾聽能力。