攜程再次回應“親子園事件” 全面公布詳細事情經(jīng)過

11月9日，經(jīng)過內(nèi)部詳細調(diào)查取證，攜程針對親子園事件，說明如下：

由于目前還在取證資料階段，同時取證時間較長，因此，對外發(fā)布較晚。我們再次強調(diào)，將始終和受害員工站在一起，一起追究涉事人員及相關(guān)方的責任，并將追責到底。

攜程在監(jiān)管方面存在嚴重失職，親子園開園后，就已安裝視頻監(jiān)控給親子園，但項目負責人并未按要求抽查視頻情況。對此，攜程深感慚愧，辜負了員工們及家屬們的信任與重托。

一、幼兒園基本情況

攜程于2015年11月3日開始籌備“內(nèi)部托兒所”，并計劃以自營的形式開辦。當時成立項目組后，行政部門、技術(shù)部門、人力資源部門均參與其中。

當年11月底，確認了場地選擇、設計裝修方案、材質(zhì)。同時，工程也正式開工。

2016年1月27日，長寧婦聯(lián)來公司參觀，主動要求承接該項目。經(jīng)過與幾家機構(gòu)的采購對比，攜程最終選擇與婦聯(lián)合作。隨后，與《現(xiàn)代雜志》社旗下機構(gòu)“為了孩子學苑”合作方洽談方案。

經(jīng)過與相關(guān)方溝通，2016年4月1日，親子園正式運營。

2017年11月9日，因相關(guān)事件，攜程親子園停止運營，并將無限期整頓。

根據(jù)配置情況，攜程親子園分5個班級，最多可安排125名兒童。每個班級配備三位工作人員，并配備了一名園長。

二、事件發(fā)展經(jīng)過

此前，孩子家長有過反饋親子園對待孩子可能存在問題，并曾親自向親子園老師詢問相關(guān)情況，但都被園長鄭燕以各種理由推搪，攜程親子園項目負責人沒有及時向公司反饋。

2017年11月3日晚，一名攜程員工發(fā)現(xiàn)孩子“耳朵現(xiàn)青紫色淤血”。

11月4日一早，該家長聯(lián)系攜程親子園園長鄭燕，鄭燕的回復依然推搪、語氣強硬。家長未能獲得孩子的實際情況與信息。

11月6日中午左右，該家長聯(lián)系了攜程親子園項目負責人。隨后，家長一起來到人力資源部，要求看親子園的班級之一彩虹班11月3日的視頻。經(jīng)核對視頻，家長發(fā)現(xiàn)了“老師打孩子”等畫面。該家長也對此進行了手機拍攝。

11月6日下午，該家長叫來了家中長輩。隨即，攜程親子園項目負責人帶家長至二樓進行溝通。但親子園的老師一言不發(fā)，家長再次表達了憤怒。

當天下午，涉事孩子的另一位家長也來要求視頻資料，同時提出要求“公布視頻給攜程員工”，及要求“總監(jiān)級以上人員來溝通”。等待一段時間后，攜程親子園項目負責人出面溝通。期間，家屬要求報警，隨后，因需要繼續(xù)“了解情況”，僅拷貝了11月1日-11月3日彩虹班的視頻。同時，家長要求11月7日周二下午前給予解決方案。

11月7日早間，攜程親子園項目負責人與攜程人力資源副總裁，與“為了孩子學苑”負責人張葆葆在親子園和涉事的彩虹班家長進行了溝通。

當天，攜程人力資源部同步加緊查看11月1日-11月3日涉事的彩虹班的視頻，發(fā)現(xiàn)視頻里面更多涉嫌老師嚴重失職畫面。與此同時，攜程人力資源部門繼續(xù)聯(lián)系彩虹班家長告知事情處理進度。

當天晚間11點，攜程CEO孫潔等在內(nèi)的高管緊急電話會議決定：1、立即報案;2、主動向全員工披露相關(guān)情況，并向受害方家長表示道歉;3、于次日上午召集全體家長溝通會。

11月8日上午，攜程人力資源部召集所有員工家長情況說明會。會后，攜程提供了會議室，向家長們公開所有的視頻資料。

11月9日晚上8點，攜程CEO孫潔與60余名家長進行了面對面交流。

攜程承認，11月3日-11月7日上午這段時間，信息溝通不暢、內(nèi)部反應不快、未及時與員工溝通、也未及時對公眾披露。

經(jīng)調(diào)查，攜程親子園項目負責人曾懇請員工不要對外傳播視頻，但從未以“辭退”為由要挾員工，且攜程家長也不存在被任何攜程主管、總監(jiān)要挾的情況。

三、親子園招收兒童情況

近3個月，攜程親子園共招收100多名不到1周歲-3周歲不等的兒童。

根據(jù)報名情況，攜程親子園9月開班的兒童數(shù)量是106人、10月為110人、11月為114人。

四、提供全面的員工支持

對于上述情況，攜程再次深表歉意，并承諾全力解決受害兒童與員工家屬的生理與心理問題。

目前公司共組織安排3家三甲醫(yī)院為員工子女提供全面體檢服務，并提供一對一陪檢服務。

另外，已開通專業(yè)EAP服務(員工援助計劃)，給員工、配偶及小孩提供家庭心理干預和咨詢。專家會幫助家長識別孩子的不良情緒協(xié)助家長對孩子進行心理輔導及父母本人需要的心理咨詢。同時，開通專家電話為相關(guān)員工提供心理咨詢。

攜程成立溝通小組，指定了法務、人事、行政相關(guān)人員，每天進行情況更新。

攜程將全力以赴支持員工處理后續(xù)事宜。

五、組建法律援助團隊

在提供以上服務之外，攜程已組建了法律援助團隊，由公司法務和外部獨立律師組成，任務是為家長提供法律援助，共同將涉案人員繩之以法。

公司同時會和家長站在一起，共同追究園方的法律責任。

六、涉案人員相關(guān)情況

11月8日上午，我司已向長寧警方反映：發(fā)現(xiàn)攜程親子園存在工作人員傷害在園幼兒的行為。目前，現(xiàn)3名涉事工作人員因涉嫌虐待被看護人罪被依法刑事拘留。

因為該事件已上升為刑事案件，目前攜程已配合警方提供了全部視頻素材及相關(guān)電腦設備。后續(xù)，攜程也將及時與相關(guān)方保持溝通，等待相關(guān)部門的鑒定和取證結(jié)果。

對于此事件，攜程上下感到非常痛心與愧疚，我們將與相關(guān)機構(gòu)保持密切溝通，確保涉案責任人受到嚴懲。同時吸取教訓，提升自己的管理水平，不辜負員工對我們的信任。