構(gòu)建行業(yè)E-Learning公服體系（上）

對話嘉賓: 知金教育董事總經(jīng)理  呂納新（右圖）

對話人: 《中國遠(yuǎn)程教育》（資訊）執(zhí)行主編  夏巍峰（左圖）

知金公服體系初成規(guī)模

夏巍峰: 自2007年2月，教育部批復(fù)知金教育咨詢有限公司開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的申請，同意知金與有關(guān)高校聯(lián)合開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系建設(shè)試點項目，至今已有4年多，目前知金的發(fā)展情況怎樣？

呂納新: 知金2007年2月份得到教育部的批復(fù)，2007年秋天開始招生，至今經(jīng)歷了四年多的健康發(fā)展。在過去四年多的時間里，知金公司從無到有，從一個很小的公司發(fā)展成具有一定規(guī)模的企業(yè)，同時知金公服體系也已經(jīng)初成規(guī)模。

2007年秋季，我們第一次招生是88人，到去年，2010年一年的招生量就超過了12000人，在冊學(xué)員3萬余人，發(fā)展相當(dāng)迅速。目前，我們已與北京大學(xué)、北京理工大學(xué)、中國石油大學(xué)（北京）、中國地質(zhì)大學(xué)等15家試點院校的網(wǎng)院達(dá)成了合作協(xié)議。

另外，我們還在北京、上海，廣東和山東，建立了四個分公司，自建了16家學(xué)習(xí)中心，基本完成了區(qū)域初步布局。

夏巍峰: 您剛才提到，知金的學(xué)習(xí)中心基本上都是自建的？

呂納新: 對，全部是自建的。這正是我們區(qū)別于其他兩家公服體系的地方。從我們內(nèi)部來說，這種模式的好處就是便于管理，而且完全都是知金的面孔，對外宣傳、招生，和對學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)時比較容易統(tǒng)一口徑，保證服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)然，從未來發(fā)展的角度，我們不排除加盟的形式，只是在初期搭建公服體系的架構(gòu)時我們的戰(zhàn)略思想還是要自建，先把品牌樹立起來，形成有自己特色的一套服務(wù)體系架構(gòu)，等到幾年后，能向全國覆蓋的時候，再吸引一些機(jī)構(gòu)加盟進(jìn)來，或者采用其他的形式。但目前來說，我們還是要自建學(xué)習(xí)中心。

實現(xiàn)大學(xué)夢的造夢師

夏巍峰: 作為教育部批復(fù)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系試點項目，您認(rèn)為知金的發(fā)展方向和特色是什么？

呂納新: 實現(xiàn)夢想是人類崇高的精神境界。學(xué)管理的人都知道Maslow的理論——人類需求的金字塔，在這個塔形圖里，生理需求是最底一層，往上高一層的需求有安全需求，友誼需求，愛情需求等等，而最高層次是人的自我實現(xiàn)需求。我們給知金的定位，就是希望能夠幫助更多的人實現(xiàn)他們的夢想，因為實現(xiàn)夢想是人類最崇高的精神需求。我們不但是教育部授權(quán)的學(xué)歷提供平臺，從精神層面上看，我們更是幫助失去大學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會的人，實現(xiàn)他們大學(xué)夢的造夢師，這是我們公司的一個理想。而我們的夢想是做一個世界一流的網(wǎng)絡(luò)化的教育服務(wù)公司。

我們的定位是網(wǎng)絡(luò)化的教育服務(wù)公司。這里面包含兩個關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化，就是要注入互聯(lián)網(wǎng)基因，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，管理，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)。服務(wù)，就是要突出服務(wù)功能。我們是一家教育服務(wù)公司，我們要為學(xué)生做好服務(wù)，為網(wǎng)院做好服務(wù)，為企業(yè)（即用人單位）做好服務(wù)。

另外我們的特色是行業(yè)化方向，我們希望知金能夠與各種各樣的行業(yè)對接，做一個行業(yè)上的公共服務(wù)體系，比如交通運輸、汽車、房地產(chǎn)、電力等行業(yè)。除了讓這些行業(yè)的從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)提高他們的知識水平，拿到學(xué)歷，還要讓他們學(xué)到一些職業(yè)技能，適應(yīng)本行業(yè)的發(fā)展。目前，在汽車行業(yè)里，我們跟北理工已經(jīng)有了初步的項目合作，下一步我們準(zhǔn)備在汽車行業(yè)里豎起標(biāo)桿，不光提供北理工的課程，還將組織安排一些實訓(xùn)內(nèi)容，提供講座和技能培訓(xùn)。

實際上現(xiàn)在中國的教育存在著一個很大的矛盾，一方面企業(yè)招不到自己想要的人才，另一方面大學(xué)畢業(yè)生找不到合適的工作。我們在企業(yè)里做過一些調(diào)查，證實大學(xué)提供的畢業(yè)生跟企業(yè)之間的要求存在一個很大的溝壑。大學(xué)主要教授學(xué)生文化和專業(yè)知識，但在一個企業(yè)里工作只具備專業(yè)知識顯然不夠，或者說專業(yè)知識并不是全部，很多東西比它更重要，比如: 自我調(diào)節(jié)能力、獨立工作能力、自我控制能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊合作、溝通技巧、服務(wù)意識，思想的方式是不是以結(jié)果為導(dǎo)向，工作方法是不是得當(dāng)，如果希望晉升為經(jīng)理，還需要領(lǐng)導(dǎo)力技巧，解決問題的能力，管理團(tuán)隊的能力，決策力和戰(zhàn)略思考的能力，而這些能力都是在學(xué)校教育里邊沒有或者缺失的。知金作為一個教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，希望通過我們的努力，盡可能地把溝壑填平，幫助我們的學(xué)生成就他們的職業(yè)目標(biāo)。

夏巍峰: 您提到公司發(fā)展方向之一為網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展方向，您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)化包括哪些內(nèi)容？

呂納新: 說到網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展方向，實際上在公司高級管理層里，我們也注入了一些互聯(lián)網(wǎng)人才加入到團(tuán)隊中，為企業(yè)注入互聯(lián)網(wǎng)基因。

此外，網(wǎng)絡(luò)化包括幾個方面: 第一，招生方面采用網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行招生推廣。區(qū)別于傳統(tǒng)的教育行業(yè)，我們想把這個方式作為公司的最主要的招生方式，配合地面的推廣，下大力氣去做。與傳統(tǒng)招生方式相比，互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了一個倒漏斗形推廣，初期知道你的人少，感興趣的人更少，最后報名的人還要少，就像一個漏斗，但如果你之后的學(xué)習(xí)支持服務(wù)做得好，就會有一個口碑相傳的效果，下面緊接著就是一個倒放的漏斗，其傳播速度就像病毒式的傳播速度，它的增長并不是傳統(tǒng)行業(yè)那種10-15％，而有可能是兩倍三倍的增長，好像微博一樣，只要每次微博的內(nèi)容吸引人，粉絲的數(shù)量會爆炸性增長。

第二，學(xué)生服務(wù)方向。我們要把互聯(lián)網(wǎng)的概念大面積地用在學(xué)生服務(wù)方面，特別是在學(xué)習(xí)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)生端上。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)跟實體學(xué)校學(xué)習(xí)有一個很大的區(qū)別就是沒有校園，沒有相互交流促進(jìn)的氛圍，我們現(xiàn)在正在做網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生端，建立學(xué)生學(xué)習(xí)社區(qū)，也就是在網(wǎng)絡(luò)上建一個校園，讓我們的學(xué)員在這個網(wǎng)絡(luò)校園里能夠感受到學(xué)習(xí)的氛圍。

第三，內(nèi)部管理的ERP。我們希望所有的管理工作和教務(wù)工作，都能通過互聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)系在一起，包括我們與兩省兩市分公司及16個學(xué)習(xí)中心之間的聯(lián)系和管理，一些財務(wù)報表的提交，銷售分析，市場分析，都可以通過我們自己的技術(shù)平臺來實現(xiàn)。

第四，建立非學(xué)歷技能培訓(xùn)的學(xué)習(xí)平臺，在網(wǎng)上為廣大學(xué)習(xí)者提供技能培訓(xùn)課程。

這就是我們理解的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展方向，以及我們現(xiàn)在做的，已經(jīng)做了的，和未來要加大力度做的一些工作。

把服務(wù)作為核心競爭力

夏巍峰: 您認(rèn)為什么是知金的核心競爭力？

呂納新: 這個問題實際上我們也糾結(jié)了很長時間，在過去幾年，我們不斷探討知金的核心競爭力到底是什么？是招生，是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，是融資能力，還是其他一些優(yōu)勢？最后我們覺得都不是，我們的核心競爭力就應(yīng)該是服務(wù)。在過去的幾年里，我們深深體會到服務(wù)的重要性。因為我本身是做企業(yè)管理的，我很清楚當(dāng)一個產(chǎn)品投放市場，往往這個產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別不是很大，因為大家的技術(shù)、制造能力和發(fā)展水平相差不多，產(chǎn)品基本大同小異，而唯一能做出區(qū)別的是服務(wù)。服務(wù)能夠產(chǎn)生差異，在營銷上叫做區(qū)分戰(zhàn)略。另一個概念叫做服務(wù)利潤鏈