構(gòu)建行業(yè)E-Learning公服體系（下）

把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力

夏巍峰: 您認(rèn)為什么是知金的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

呂納新: 這個(gè)問題實(shí)際上我們也糾結(jié)了很長(zhǎng)時(shí)間，在過去幾年，我們不斷探討知金的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？是招生，是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，是融資能力，還是其他一些優(yōu)勢(shì)？最后我們覺得都不是，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就應(yīng)該是服務(wù)。在過去的幾年里，我們深深體會(huì)到服務(wù)的重要性。因?yàn)槲冶旧硎亲銎髽I(yè)管理的，我很清楚當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品投放市場(chǎng)，往往這個(gè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別不是很大，因?yàn)榇蠹业募夹g(shù)、制造能力和發(fā)展水平相差不多，產(chǎn)品基本大同小異，而唯一能做出區(qū)別的是服務(wù)。服務(wù)能夠產(chǎn)生差異，在營(yíng)銷上叫做區(qū)分戰(zhàn)略。另一個(gè)概念叫做服務(wù)利潤(rùn)鏈，就是說服務(wù)做好了，企業(yè)的盈利、企業(yè)的形象都會(huì)提高。所以我們現(xiàn)在把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以服務(wù)為本，是我們的戰(zhàn)略性方向。

具體來說，我們的服務(wù)有三個(gè)主要方向: 第一，服務(wù)好學(xué)生；第二，服務(wù)好學(xué)校；第三，服務(wù)好企業(yè)。做好這些服務(wù)，不光是憑熱情和想法，還需要很多投入，比如網(wǎng)絡(luò)上的一些投入，還有服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，這實(shí)際上是一個(gè)工程，既然我們把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來幾年的發(fā)展方向上就會(huì)向這個(gè)方向側(cè)重。

夏巍峰: 現(xiàn)在教育部批準(zhǔn)的公共服務(wù)體系有三家，知金如何實(shí)現(xiàn)與其他兩家的差異化？

呂納新: 我剛才提到了，差異化首先是面向行業(yè)，知金在建立之初就提出了行業(yè)發(fā)展方向，并逐漸深化這一概念。另外一個(gè)差異化是服務(wù)。這是兩記重拳，是我們追逐的方向。