究竟是什么東西影響著遠(yuǎn)程授課的質(zhì)量?遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵因素到底有哪些?
在我看來(lái),遠(yuǎn)程教師、在線助教、系統(tǒng)功能、網(wǎng)絡(luò)帶寬、充分準(zhǔn)備,這幾個(gè)因素是遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵。
早上起來(lái),在新浪微博里看到我的好朋友、中山大學(xué)王竹立教授在博客上的一篇文章,題目叫《周六通過(guò)QQ群視頻為重慶中小學(xué)老師授課》。在這篇文章中,王竹立教授描述了他此次借助QQ群視頻授課和此前所利用視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行授課的不同體驗(yàn)和感受,讀來(lái)讓人感同身受。這篇文章進(jìn)而引發(fā)了我更進(jìn)一步的思考:究竟是什么東西影響著遠(yuǎn)程授課的質(zhì)量?遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵因素到底有哪些?
仔細(xì)想來(lái),實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程授課的成效,在很大程度上取決于遠(yuǎn)程教師(Online Tutor)、在線助教(Online Teaching Assistant)、系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)帶寬以及事前準(zhǔn)備等幾個(gè)關(guān)鍵因素。為此,在微博里,我回應(yīng)王竹立教授說(shuō):“祝賀竹立老師!在我看來(lái),遠(yuǎn)程教師、在線助教、系統(tǒng)功能、網(wǎng)絡(luò)帶寬、充分準(zhǔn)備,這幾個(gè)因素是遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵。”
遠(yuǎn)程教師
遠(yuǎn)程教師是一個(gè)全新的崗位。在傳統(tǒng)教學(xué)情境中,即便是一位非常優(yōu)秀教師,也未必能在實(shí)時(shí)在線教學(xué)中成為一位杰出的遠(yuǎn)程教師。這是因?yàn)?,一位遠(yuǎn)程教師除了要具備良好的教學(xué)素質(zhì)之外,還必須對(duì)在線傳播和遠(yuǎn)程教學(xué)具有深刻的體驗(yàn),對(duì)于遠(yuǎn)程通訊與溝通能拿捏到位,輕松駕馭。
一位有經(jīng)驗(yàn)的遠(yuǎn)程授課教師,不僅要熟練掌握系統(tǒng)和平臺(tái),而且還必須有良好的現(xiàn)場(chǎng)感和在場(chǎng)感。盡管與聽眾分隔異地,遠(yuǎn)程教師要有與遠(yuǎn)端聽眾同在一處的感覺,要如同大家在一起一樣,及時(shí)調(diào)動(dòng)聽眾參與的積極性和主動(dòng)性,時(shí)不時(shí)地與聽眾展開互動(dòng)。假如沒有了良好的在場(chǎng)感,那么,遠(yuǎn)程授課就如同授課者的內(nèi)心獨(dú)白,這樣的遠(yuǎn)程授課,自然難以取得預(yù)期的效果。
為此,在遠(yuǎn)程授課的時(shí)候,我時(shí)不時(shí)地會(huì)問(wèn)遠(yuǎn)端的聽眾,“聽清楚了嗎?”“聽清楚的請(qǐng)舉手”。這樣,你能給遠(yuǎn)端的聽眾一種感覺,你一直在關(guān)注著他們。
在線助教
在大學(xué)里,助教是非常重要的一個(gè)崗位。可惜,現(xiàn)在大學(xué)里很少有助教崗位。在線助教,在今天,特別是在遠(yuǎn)程教育和在線學(xué)習(xí)迅猛發(fā)展的今天,幾乎可以說(shuō)成了一種稀有“物種”,遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)和在線教育企業(yè)非常迫切地需要有經(jīng)驗(yàn)的在線助教,然而現(xiàn)在的大學(xué)一時(shí)卻又難以培養(yǎng)職場(chǎng)所需要的類似人才。
在主講教師準(zhǔn)備課程的時(shí)候,在遠(yuǎn)程授課之前,在線助教是主講教師的好幫手。他/她需要協(xié)助主講教師備課,幫助主講教師熟悉遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)和系統(tǒng),代理主講教師準(zhǔn)備相關(guān)材料,等等。在遠(yuǎn)程授課之前,主講教師和在線助教的精誠(chéng)合作為遠(yuǎn)程授課奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
尤其是遠(yuǎn)程授課過(guò)程中,在線助教顯得更加重要。一方面,在線助教要協(xié)助主講教師準(zhǔn)備開課前的一切準(zhǔn)備,包括設(shè)備與系統(tǒng)的調(diào)試、材料與講義上傳、學(xué)習(xí)者清單、事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題、教學(xué)議程等等。甚至,在線助教有時(shí)還需要擔(dān)任主持人的角色。另一方面,在遠(yuǎn)程授課過(guò)程中,在主講教師講授完畢之后,在線助教還要成為主講教師和遠(yuǎn)端聽眾的中介與橋梁,組織和引導(dǎo)對(duì)話、溝通與交流。
因此,有一位非常熟悉系統(tǒng)和平臺(tái),并對(duì)在線輔導(dǎo)和在線主持非常熟練的助教,相信會(huì)給遠(yuǎn)程教師和聽眾以極大的幫助,并使遠(yuǎn)程授課的效果能得到保證。
系統(tǒng)功能
視頻會(huì)議系統(tǒng)和實(shí)時(shí)在線教學(xué)系統(tǒng)很像,但是兩者并非一回事。盡管其內(nèi)核是一樣的,都是基于視頻和音頻的實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng)。相對(duì)而言,前者更側(cè)重會(huì)議,后者則側(cè)重教學(xué)與互動(dòng),它們?cè)跇I(yè)務(wù)流程上并不相同。因此,對(duì)系統(tǒng)的要求也不相同。所有的系統(tǒng),各自的功能并不完全相同,在數(shù)據(jù)壓縮與傳輸技術(shù)、用戶界面、目標(biāo)市場(chǎng)與核心業(yè)務(wù)等方面也各不相同,各具特色。
但是,從總體來(lái)說(shuō),這些系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是對(duì)傳統(tǒng)會(huì)議和教學(xué)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和再造,這就對(duì)軟件工程師提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因?yàn)?,一個(gè)系統(tǒng)對(duì)用戶業(yè)務(wù)流程的契合度,在很大程度上決定了用戶體驗(yàn),而良好的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品成敗的前提。
因此,有些系統(tǒng)也許更適合于在線會(huì)議,而另外一些則可能更適合于遠(yuǎn)程教學(xué);有些也許更適合小組或小范圍群體進(jìn)行對(duì)話和溝通,而其他一些則可能比較適合較大規(guī)模的教學(xué)和研討。
更進(jìn)一步講,不同的用戶以及用戶的不同使用習(xí)慣,也許會(huì)對(duì)不同的會(huì)議系統(tǒng)或遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)提出不同的要求。為此,在我看來(lái),這些視頻會(huì)議系統(tǒng)或?qū)崟r(shí)在線教學(xué)系統(tǒng),應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體的應(yīng)用場(chǎng)景和不同的業(yè)務(wù),細(xì)分和設(shè)計(jì)專門的應(yīng)用形式,以便更好地為不同需求的客戶提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)帶寬
很多人抱怨視頻會(huì)議系統(tǒng)不好,或者抱怨實(shí)時(shí)在線教學(xué)平臺(tái)質(zhì)量不過(guò)關(guān)。其實(shí),這很可能是冤枉了它們。用流行的話說(shuō),這些視頻會(huì)議系統(tǒng)和實(shí)時(shí)在線教學(xué)平臺(tái),躺著也中槍啊。
事實(shí)上,很多時(shí)候視頻會(huì)議或遠(yuǎn)程授課效果不佳,除了與遠(yuǎn)程教師和在線助教的駕馭能力及水平有關(guān)之外,一個(gè)很重要的原因是網(wǎng)絡(luò)帶寬的問(wèn)題。視頻卡、聲音延遲,如此等等,幾乎都是網(wǎng)絡(luò)帶寬惹的禍。
記得去年,在約旦舉行的阿拉伯教育峰會(huì)上,在談及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候,我主張政府應(yīng)當(dāng)高度重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),解決校校通、村村通的問(wèn)題,在我國(guó)教育信息化進(jìn)程中,三通兩平臺(tái)中的一通,就是解決“連通”的問(wèn)題。但是只是連通還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)殡S著用戶數(shù)量的不斷增加,帶寬必須要同步增加,否則網(wǎng)絡(luò)速度還是難以為繼。
充分準(zhǔn)備
很多時(shí)候,課前準(zhǔn)備不充分也是一大罪魁禍?zhǔn)?。有的時(shí)候,遠(yuǎn)程授課效果不盡如人意,一個(gè)重要原因就是遠(yuǎn)程教師準(zhǔn)備不充分,對(duì)于系統(tǒng)和平臺(tái)應(yīng)用不熟練,緊張,導(dǎo)致手忙腳亂,不知所措。
我印象最為深刻的一次,是去年4月中旬,我在廣州,應(yīng)教育部全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心之邀請(qǐng),用他們的實(shí)時(shí)教學(xué)系統(tǒng)為全國(guó)各地1200位高校教師講《微課:設(shè)計(jì)、開發(fā)與應(yīng)用》。
那天,我提前半個(gè)小時(shí)就開始登陸,但是我一直登陸不進(jìn)去,眼看著開講的時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)臨近,我還是登陸不進(jìn)去。后來(lái),我干脆給主持人打電話,結(jié)果,她告訴我,她也進(jìn)不去,正在想辦法。后來(lái),總算是趕在預(yù)定的開講時(shí)間進(jìn)入了會(huì)議系統(tǒng)。
急急忙忙開始講,可是,我忽然遇到了新的困難。因?yàn)槲乙恢痹谙朕k法登陸進(jìn)去,所以也就沒來(lái)得及測(cè)試音頻。等到我開始講的時(shí)候,我的耳機(jī)里傳出來(lái)我自己講話的回輸。也就是,我講一句,耳機(jī)將這一句話回輸十八遍,這是一件極為痛苦的事情,它幾乎讓人無(wú)法正常思維。
因此,在我看來(lái),開展遠(yuǎn)程授課的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)做好非常充分的準(zhǔn)備,并要準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。有一次,我正在為一所師范大學(xué)的教師遠(yuǎn)程授課,突然,我所在的街道整體停電了,這簡(jiǎn)直讓人始料不及。我一邊抱著電腦往機(jī)房沖,一邊撥電話告訴對(duì)方情況。
最近,在北京與一家頗有影響的視頻會(huì)議系統(tǒng)的老總在一起交流。期間,他很是納悶地問(wèn)我:“為什么大家都覺得這是一個(gè)非常有前景的事業(yè),而市場(chǎng)表現(xiàn)卻總是不溫不火?這究竟是為什么?”
我想,這可能有幾個(gè)方面的原因:第一,市場(chǎng)上我們可以看到的產(chǎn)品不少,但是好產(chǎn)品實(shí)在太少。第二,好的產(chǎn)品也必須用好才成,在線教師和在線助教非常重要。如果第一次使用,商家無(wú)法給用戶以良好的體驗(yàn),這個(gè)產(chǎn)品的口碑就很難好。第三,這的確不是一件容易的事情,因?yàn)檫@是在改變?nèi)藗兊牧?xí)慣,正如快的和嘀嘀打車所做的事情一樣。第四,用戶和市場(chǎng)其實(shí)都需要時(shí)間培育。